Questions fréquentes

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (via notre prestataire sécurisé [À COMPLÉTER : ex. Stripe]), PayPal et Apple Pay.

• verified_userToutes les transactions sont protégées par le protocole 3-D Secure.
• verified_userVos données bancaires ne transitent jamais par nos serveurs : elles sont traitées uniquement par le prestataire de paiement.

Oui, tant que la commande n’a pas été expédiée : contactez-nous le plus tôt possible (l’atelier répond sous 2h ouvrées) en précisant votre référence de commande, et nous ferons le nécessaire pour corriger la taille ou l’adresse, ou annuler la commande.

Si la commande est déjà en route, vous pouvez toujours exercer votre droit de rétractation de 14 jours à sa réception — voir la section « Retours & remboursements » ci-dessous.

Deux modes de livraison sont proposés au choix, à l’étape 2 du tunnel de commande :

• storePoint relais — 2,90 €, sous 3 à 5 jours ouvrés ;
• homeColissimo domicile — 4,90 €, sous 2 à 4 jours ouvrés.

La livraison est offerte dès 59 € d’achat. Chaque colis est préparé et expédié depuis notre atelier de Lille [À COMPLÉTER : montants et délais définitifs].

Dès l’expédition, le suivi en temps réel est disponible dans l’espace « Mon compte », rubrique « Mes commandes & suivi » : statut de la commande, position du colis et date de livraison estimée y sont affichés.

Vous recevez également une notification à chaque étape clé : colis pris en charge, en cours d’acheminement, livré en point relais ou à domicile. En cas de retard, un bouton « Signaler un retard » est disponible directement sur la commande concernée.

Nous livrons actuellement en France métropolitaine [À COMPLÉTER : zones supplémentaires — ex. Belgique, Luxembourg, Suisse…].

L’ouverture de nouvelles zones est à l’étude : abonnez-vous à la newsletter pour être informé dès qu’une nouvelle destination devient disponible.

Vous disposez de 14 jours après réception pour changer d’avis, sans justification. Trois façons de nous le dire : depuis l’espace « Mon compte » (rubrique « Mes retours & échanges »), via le formulaire type en annexe de nos CGV, ou par un simple email au service client.

Renvoyez ensuite l’article dans les 14 jours, dans son état d’origine : non porté au-delà de l’essayage, étiquettes d’authentification intactes. Les modalités détaillées (frais de retour, état de l’article) figurent dans l’article 8 de nos CGV.

Dès la réception de votre retour, l’atelier de Lille effectue le contrôle qualité sous 48 heures ouvrées. Le remboursement est ensuite effectué sous 14 jours maximum, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Il comprend le prix de l’article ainsi que la participation aux frais de livraison au tarif standard. Vous êtes informé par email à chaque étape : réception du retour, contrôle effectué, remboursement déclenché.

Chaque pièce est contrôlée, nettoyée et notée par les experts de notre atelier de Lille selon une grille d’état en trois grades :

• gradeGrade A+ — excellent état, proche du neuf ;
• gradeGrade A — très bon état, très légers signes d’usage ;
• gradeGrade B — bon état, signes d’usage décrits et photographiés sur la fiche.

Les photos publiées sont celles de l’article réel que vous recevrez : aucune photo de catalogue. Les éventuels défauts sont toujours mentionnés explicitement sur la fiche produit.

Acheter une pièce déjà existante évite la production de matières premières et la fabrication d’un neuf : c’est le geste de mode le plus sobre qui soit. Chaque achat Junashop se traduit par une économie d’eau douce et d’émissions de CO₂ évitées, calculée par article et affichée sur votre compte.

Par exemple, un pull en maille seconde main évite environ 1,8 kg de CO₂, et une commande complète peut en éviter plus de 4 kg. Votre « certificat annuel d’impact », téléchargeable depuis « Mon compte », récapitule l’empreinte économisée grâce à votre dressing circulaire.